星马集团荣获“全国售后服务行业十佳”称号

　　日前，星马集团公司在人民大会堂举行的“第三届全国商品售后服务评价活动”中荣获“全国售后服务行业十佳”称号。这表明星马集团的售后服务工作获得了行业和全国用户的充分肯定。

　　“第三届全国商品售后服务评价活动”是为进一步贯彻落实国家商务部2006年颁布的《商品售后服务评价体系》售后服务标准，推进商品售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高而举办的全国性服务评比活动，由中国商业联合会和中国企业文化促进会联合主办，根据中国《商品售后服务评价体系》标准经网上用户投票筛选的，由评审员对企业进行评审打分。获得“十佳”称号的企业可按国家有关政策规定进行宣传，由国家级出版社出版《感动上帝》系列丛书。

　　星马集团自成立以来不断完善售后服务体系，规范一系列服务制度、服务程序，提升服务能力，积极开展110式服务和亲情服务，本着对用户负责、解除用户后顾之忧的理念全心全意为用户提供全方位的服务。2007年技服成立了凯马汽车零部件公司并对内部各相关职能部门进行了有针对性的职能和工作划分，分别成立了七个科室、49个驻外办事处和一南一北两个配件中心库，使得职责更明确，分工更细，提高了服务和配件供应的及时性、有效性，新的技服大楼和呼叫中心也正式投入使用，技服进入了一个体系健全、运营正规、服务能力不断增强的新阶段，至2007年年底，集团共有服务办事处49个，签约服务站377个，服务车辆近百辆，一线服务人员300多人，较好地满足了全国用户的售后服务需要。