8月13日，长城汽车推出的“星光行动”正式启动，它正是为解决用户维修时间而进行的“对症下药”，从字面上说“星光”就是根据用户的时间，昼夜不停“24小时预约”，错开高峰。即车主可以通过电话为车辆的保养或维修作预约登记，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，即到即修，节省车主的等候的时间。由于现在延长了夜晚服务时间，部分上班族完全可以在白天作电话预约，而在他们下班之后再为爱车保养。
长城汽车推出的“星光行动”让人实实在在地感受到品牌服务背后更强的专业度和便利性。“星光行动”服务包括车辆日常维修、保养的各种项目，让长城汽车的用户都能从中享受到实实在在的益处。
记者晚上路过一家长城汽车4S店，发现里面灯火通明，人头攒动，出于好奇进去看看，得知是长城汽车的“星光行动”特色服务，于是现场采访了一位用户。
李先生是一家合资公司的白领，于2006年10月份购买了一台长城哈弗。李先生说：“购车以来，最苦恼的就是车辆的保养，不保养吧，担心影响车辆的正常使用，保养吧，平时工作太忙根本抽不出时间，等到我们下班，服务站也下班了。只能等到周日去做保养，好容易休息一天，还要将时间花在保养车辆上。”据记者了解，像李先生反映的这种情况其实非常有代表性，这也是为什么很多服务站在周六、周日格外繁忙的原因所在。
“现在好了，”李先生接着说，“前几天，接到了长城服务站打来的电话，他们说长城汽车现在推出了‘星光行动’特色服务，正好车辆的刹车片该换了，我就给他们打了电话。今天晚上过来换刹车片，顺便再做个全车检查，明天一早过来提车，既不耽误休息，也不耽误上班，周日带老婆孩子出去野游。作为一家民营汽车企业，这么周到的服务真让人想不到，这种服务很多合资品牌都没有，朋友们听说之后，都非常羡慕我，长城车我算是买对了！”
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长城开展的“星光行动”是在汽车服务市场具有特色的服务项目，是长城“全心关怀”的一部分。16年来，长城一直把售后服务当成产品的“第二次竞争”，把“卖产品不如卖服务”、“一切以用户为中心”的服务理念落实到每一个细节。除恪守售后服务承诺外，长城汽车专题服务活动形成了制度，持续不断，平均每两个月就有一次大规模活动，让长城汽车的用户都能从中享受到实实在在的益处。长城从用户角度出发，重新进行了服务定位，确立了‘长城?全心关怀’的服务品牌，以诚心待人、精心对车为服务宗旨，为用户创造放心、安心、舒心的用车感受。 |
中国卡车网原创新闻组 张洲
