看到客户的笑脸是我最幸福的事——柳汽售后服务大比武冠军专访

　　10月19日，“2007东风柳汽售后服务技能大比武全国总决赛”在柳州圆满落下帷幕，来自山东莱芜泰东汽车销售服务有限公司的许善军、亓子伟凭借比赛中的表现出色，过关斩将夺得了“服务技能冠军”称号。颁奖仪式结束后，记者第一时间采访了他们。
荣誉自磨练出

　　许善军、亓子伟都是三十不到，从外表看来他们并没有什么特别让人注目之处，但却散发着一股朝气，给人沉稳、踏实的感觉。话不多，句句实在。这对搭档不仅比赛时配合默契，连说话也几乎异口同声。说到为什么能在众多选手中脱颖而出，他们的回答很简单：平时多练。

　　据了解，山东莱芜泰东汽车销售服务有限公司很重视员工服务技术的培养，每周都进行培训，结合前阶段工作和下阶段计划，真正从实际出发，有针对地给员工上课，员工获益匪浅。公司还大力完善激励制度，鼓励员工积极探索创新，进一步提高了他们的工作激情。作为公司先进分子，许善军、亓子伟在工作和学习中起着带头作用，实现了个人价值和集体价值的充分融合。

　　公司重视是前提，提高关键在自身，他们特别注重自身工作能力的提升。从事汽车维修工作，维修技术的全面性和高效性尤其重要。他们为此有空凑一块讨论维修技术，“有时遇到问题一时不能解决，连饭都不想吃。” “我们公司是柳汽在山东的重要售后服务网点，每天客户进站量也很大，我们的接触面也就比较广，积累就多些，所以就经验来说应该比其他选手丰富一些。” 宝剑锋自磨砺出，正因为刻苦的钻研和大胆创新，他们多次得到公司的表彰。

　　“技术也好，经验也罢，都要靠平时勤练，多积累，这也许就是我们胜出的原因吧。”

　　看到客户的笑脸是我最幸福的事

　　售后服务水平体现一个汽车生产企业的综合实力，在竞争激烈的今天，高水平的售后服务成为汽车生产企业塑造形象、吸引客户的重要手段。柳汽服务品牌阳光在线要实现阳光永在线、服务零距离！对此，两位冠军有着自己深刻的理解：“对我们技术人员来说，永在线就是要无时无刻不准备好位客户服务，要同时作好心理上和物质上的准备，客户需要我们在哪里我们就在哪里。零距离就是要以最好的技术、最快的速度、最亲切的态度为客户排忧解难。”“服务和产品品质一样重要，及时解决客户问题是我们应尽的责任。”从他们朴实的话语中，记者了解到，因为有了这些共识，他们工作中严格要求自己，力求做到最好，满足了他们接待的客户绝大部分要求，成为公司很受客户欢迎的员工。

　　问及工作中遇到过最大的困难是什么，他们坦言，技术上是没有问题的，就是有时候遇到一些难沟通的客户。据了解，在山东、山西，客户对卡车服务站人员大打出手的现象时有发生。“有些客户因为生意上不如意，车子又发生故障，脾气火暴一些也是正常的。我们不能表现不好的情绪，更不能跟客户争执，只能边解释边把问题解决，这比说一百句话都有效。”从比赛时选手们满头大汗的情况看，汽车维修是比较辛苦的。但两位冠军却很享受这样的工作：“虽然每天都很累，但是把活干好了，服务好了，会有一种说不出的满足感。每次看但客户的笑脸心里都有种幸福的感觉。这种感觉是独一无二的。”

　　还要学习新技术

　　进入决赛的44名选手是经过初赛从500多家服务站众多参赛选手中胜出的，可谓精英中的精英。两位冠军把柳汽举办的大比武看做是学习和提高的机会：“比赛也是一种学习，虽然我们是冠军，但其他选手也有许多值得我们学习的地方。我们参加比赛的初衷就是取长补短，完善自己。”

　　学无止境，服务无止境，他们并没有因为获得冠军而沾沾自喜，他们都表示，这次夺冠只是一个新的起点：“回去之后我们还要继续学习，学习新技术，像现在柳汽高端重卡霸龙507出来了，不抓紧熟悉不行。反正是要想办法更好地服务客户。”

　　因为已经订好了火车票，他们颁奖仪式结束不久就要踏上归途，记者不能和他们多聊，但短短10多分钟他们已经让记者感到作为柳汽杰出售后服务技术人员的风范：永不自满，把客户的幸福当作自己的幸福，用最好的技术服务客户。