精湛技术 阳光服务：东风柳汽售后服务大比武圆满结束

　　2007年10月19日，经过从全国7个区域近500家服务站的激烈角逐，为期两天的东风柳汽“2007售后服务技能比武大赛总决赛”在柳州圆满落幕，借助初赛脱颖而出的22家服务站的44位技能好手汇聚一堂，决出了团体及个人大奖。

　　记者在现场看到，本次比武大赛的主题横幅“万公里保养比武大赛”高高地挂在承办单位方盛服务站办公大楼正上方。据现场工作人员介绍，大赛旨在提高东风柳汽服务网络的维修保养和故障判断水平，从而不断完善服务品质，更好的服务用户，增强东风柳汽产品的品牌竞争力。

　　东风柳汽售后服务部负责人告诉记者，本次大比武就是要通过竞赛的形式来考验选手在面对棘手的问题时，用科学的思考方法和规范的推理过程进行诊断找到疑难故障，从而提升技术能力和工作效率，更好地为用户服务。

　　从工作人员口中记者得知，本次大赛评审小组由经验丰富、资历深厚的售后服务专家组成。另据介绍，大赛分为笔试和实践操作两部分，比赛题目和范围为万公里保养项目、作业步骤和技术要求等。笔试内容包括保养内容和方法、 柳汽产品知识、 一般维修知识。实际操作内容包括万公里保养项目、故障排除。与初赛有所不同，总决赛实操题目更侧重与故障排除方面。18日早上10时整，总决赛裁判长一声令下，实操比赛开始。赛场上顿时热火朝天，选手们快速地诊断故障，排除故障，精湛的技术得到了现场的领导、专家的肯定。

　　大赛还吸引了不少柳州附近的用户来观摩，从赣州运送货物到柳州的用户审保良对现场记者说，他开的乘龙车问题不多，很少需要维修，只是习惯性地每两个月保养一次。“每次到服务站，柳汽的人总是笑脸相迎，维修保养很快就完成了，让我更加舒爽，就像晒太阳一样舒服，长途行车的疲劳去了一大半。所以我觉得柳汽现在的服务已经很好了，想不到还举行这样的比武来提高服务水平，真的是切实为我们用户着想啊。”

　　现场服务部人员告诉记者，大比武的赛场是竞技的舞台，更是培育人才的沃土。原来各服务站的技术人员通过比赛间的相互交流、切磋技艺，发现自己的优势与不足，更好地促进了服务水平的提高。在去年的比赛中，有许多有潜质的优秀选手脱颖而出，他们中的很多都已经成长为了柳汽服务站的售后服务技术骨干。

　　据了解，售后服务技能比武只是柳汽切实建设“阳光在线”服务品牌的一个环节。柳汽还将在年内“实施服务提升工程、落实营销增长战略”，把服务管理数据化，实施分级管理，加强服务网络规划与管控，进一步推进方针管理，全面实行每日监控，继续开展服务关怀活动，同时改进培训机制，提高服务网络人员素质，打造一只具有高效纠错能力的服务管理团队。其中值得一提的是柳汽开展了“牵引车限时服务，超时补偿”专项活动，行业内率先推出牵引车终端客户的限时服务承诺。

　　经过选手们激烈角逐，评委严格考评，大赛决出了各个奖项。

　　集体奖方面，一等奖的获得者是山东莱芜泰东汽车销售服务有限公司，二等奖由广西方盛实业股份有限公司贸易分公司和青运集团西宁东风汽车技术服务有限公司夺得，三等奖是山西介休恒圣汽车销售服务公司、滦县贾官营腾达汽车修理厂、徐州鸿业汽车机械修理厂。

　　单项奖方面，山东莱芜泰东汽车销售服务有限公司双喜临门，继获得集体一等奖之后，公司派出的许善军、亓子伟两位选手也获得“服务技术状元”称号。广西方盛实业股份有限公司贸易分公司的袁俊等四位选手获得“服务技术标兵” 称号。其他38位选手获得“服务技术能手”称号。