中国重汽集团济南特种车有限公司为部队特殊用户“送清凉、送服务”活动于2006年7月中旬至8月底圆满完成任务。本次“送清凉、送服务”活动历时一个半月，走访了十多个部队用户，行程一万多公里。

　　济南特种车公司自生产特种车以来，向部队用户提供的斯太尔系列不同车型几千余辆，随着技术含量的不断提升，以及部队驾驶人员的服役年限的特殊性，要求驾驶人员和维护保养人员也要从理论水平和维护保养及实际操作水平要有进一步的提升，以适应时代及产品的不断发展。为进一步开拓特种车市场，为国防建设多做贡献，公司决定开展这次具有特殊意义的送服务活动，并委派特种车公司党委副书记、工会主席柴枝森亲自率领销售部、技术部的技术和服务人员一行七人组成“送清凉”服务组，带着公司领导和全体职工的嘱托和关爱，为部队用户送去“清凉”服务。

　　在一个半月的“送清凉、送服务”活动中，服务组以排查重点用户为基础，以建立良好的重汽信誉为宗旨，以优质“亲人”服务为重点，以免费为部队用户“送清凉”为目的，为部队用户送上真情实意的服务。每到一处用户驻地首先由技术人员对斯太尔军车系列的发动机、变速箱、桥等主要零部件总成的结构及原理作必要的理论知识培训。对实际操作、维修、保养方面的注意事项作了详尽的培训。并对前期销售的车辆全部进行了严格细致的排查，对空调设备老化的胶管免费进行了保养、维修，对缺氟的空调进行了免费充氟，并保证在一定的期限内进行整车的维修。服务人员还对所有的车辆前前后后地做了整车检查，钻车底、查线路，对各种可能影响车况的部位进行了系统的检查，对查出的问题与用户进行了有效的沟通交流。通过维修、保养和培训，使部队用户感受到了中国重汽亲人般的服务和良好的素质。在石家庄地区服务之后，部队用户给特种车公司发来了热情洋溢的感谢信，称赞服务人员“不但技术精湛，服务态度优异，而且思想品质高尚，责任心极强。既解决了许多车辆上的技术问题，又培养了一大批专业人才。”受到部队干部、战士的高度评价。部队回赠了“军民共建鱼水情深 情系国防 服务部队”、“性能卓越 服务一流”、“服务保障一流 拥军爱装模范”“情系国防 服务部队”等锦旗。

　　在服务过程中，活动组每到一处，都召开座谈会，认真听取部队首长及使用官兵对中国重汽生产的特种车的备件供应、技术服务以及产品质量、产品改进等方面所提出的意见，探讨建立双方定期服务交流机制。针对部队提出的意见和建议，特种车公司认真研究并制定了相应的持续改进措施。

　　本次“送清凉，送服务”活动，正值暑热难耐，加之服务部队多，时间紧，行程长，比较困难。参加服务的全体员工克服困难，做了大量工作，较好地完成了任务。

　　这次服务活动是特种车公司为了贯彻“用户满意是我们永无止境的追求”的企业质量观念、“亲人”服务理念，一次创新形式的具有重大意义的活动，展示了中国重汽的新形象，使部队用户感受到了中国重汽亲人般的服务和良好的素质。他们表示：用中国重汽的车，用着放心，使着顺心，开着安心。