2006年1月，沈阳陈女士的一台金王子自卸车在施工过程中传动轴发生故障，车辆在距沈阳市区约100公里处被迫停驶。当时天气恶劣，下起了大雪，气温在零下二十五度左右。面对眼前的情况，陈女士和司机师傅心急如焚，他们拨打了“亲人”服务求助电话。沈阳分公司服务经理王栋得知此事后，迅速反应。在弄清出事地点和大致的故障情况后，他积极协调沈阳的服务站，派出了服务人员和车辆。为了尽快解决问题，不给用户造成重大损失，服务人员冒雪驱车前往，经过近两个小时的行驶，终于到达现场。

　　经过仔细检修，发现需要更换传动轴。当时，陈女士请服务人员休息一会儿再维修,服务人员谢绝了她的好意，在恶劣的天气中连续抢修了两个多小时，终于使车辆恢复了正常。望着冻得瑟瑟发抖的服务人员，陈女士非常感动，说什么要也请大家吃饭。服务人员再一次谢绝了她的心意，并对她说：给用户及时解决问题是我们的责任。在车辆使用过程中，有什么问题可立即给我们打电话，我们随时为您提供及时的服务。

　　一次平常的外出维修竟给陈女士留下了深刻的印象,还促成了后来新的定单。