力图在产品同质化、竞争白热化的商用车市场环境下，通过优质服务开展差异化营销，不断提升用户满意度，保持并巩固东风商用车的领航者地位。日前，东风商用车市场销售总部正全力推进“东风阳光关怀计划”。

　　“东风阳光关怀计划”包括：新品特别关怀、配件快速通道、走亲探友、技能比武、服务稽查等五大行动和免费培训、免费检查、２４小时服务承诺等三种关怀。

　　针对即将投放的东风商用车产品，东风商用车市场销售总部将提供最短５万公里且６个月、最长２０万公里且２４个月的整车保修和１至２次免费万公里保养。同时，对新品集中投放地区，建立绿色通道，组织服务小分队现场培训、现场服务，随时解决新品使用中出现的问题。

　　为了最大限度地缩短用户维修等待时间，东风商用车市场销售总部在全面实行东风纯正配件统一招标、统一采购、统一包装、统一经营的同时，着手建立了十堰、武汉两个配件中心仓库，在全国合理布局配件保障平台（配件专营店），并将根据区域特点建立大区配件分库试点，构建东风商用车公司、配件专营店、服务网络三层级规范的库存储备，从加强管理再造流程入手，将用户等待服务时间控制在合理的时间内，打破配件等待瓶颈，提高服务及时性和配件满足率。

　　为了使“用户关怀计划”真正落到实处，东风商用车市场销售总部全力开展用户回访工作，积极开展远程会诊和远程咨询。在用户购车后的一定时间内，回访用户一次，提醒和预约用户要按说明书正确使用和进行首次走合保养，并告诉用户到什么地方进行，同时询问用户车辆有无发生过异常情况，及时帮助用户解决心中的疑难问题；在用户车辆大约行驶１万公里左右，再次回访，提醒用户注意合理用车，养成定里程保养的习惯，帮助用户培养花小钱保养、杜绝大额维修开支的意识，提高行车安全的保障率；逢年过节，向用户致以东风的问候，并了解用户车辆使用状况，提醒用户注意日常的车辆维护和保养。同时，推行３Ｃ评价体系，通过ＣＳ－ＭＡＰ（客户服务－管理评价标准）、ＣＳＩ（客户满意度指数）、Ｃｈｅｃｋ（随机稽查）等评价手段和方法，约束服务网络行为，保证服务网络成员为用户提供满意的服务。

　　此外，东风商用车市场销售总部还将继续深化东风服务网点ＣＩ建设，推进服务网点硬件、装备达标。通过设计统一的形象，推广一致的服务行为，设计相同的管理模式，用规范的语言、规范的管理、规范的服务，传播东风服务文化，构筑“东风阳光服务”崭新形象，将“关怀每一个人，关爱每一部车”的东风理念落到实处。

　　正是从小事入手，把那些看似平平常常却能暖人心田、感人肺腑的“小事”处处做足做细、做深做透，不但让用户享受到一流的产品，而且让用户享受到超值服务，于细微处体现人文关怀，为用户提供全天候、全过程、全身心的服务，让用户在东风服务中感受到无限温暖和满足，如沐阳光。