前不久，“长城汽车首届服务技能大赛”落下帷幕。此次大赛历时半年，涉及范围达31个省、直辖市、400家长城汽车服务站，共有3800从业人员参赛。与其它品牌不同的是，长城对售后的理解有其独特之处：“售后重于销售，服务技能高于营销技巧”，“以创新服务塑造品牌竞争优势”，不仅昭示了竞赛的主题，更体现了长城人的经营理念。

　　实力雄厚，基础扎实

　　作为海外上市公司的长城汽车，是国内规模最大的皮卡、SUV专业厂，具有15年的造车历史，是“中国工业企业500强”、“中国机械500强” “中国制造500强”之一。长城公司不仅实力雄厚，而且售后服务网络健全，长城公司通过15年的建设，在国内售后服务网点星罗棋布，服务半径在100公里以内，合理分布的10大配件中心库，12000余名售后服务人员，确保了45万个用户无后顾之忧。

　　爱心服务，全国开花

　　做一般企业难做到的事,这正是大品牌的魅力。9月26日—10月20日，长城06年度第五次爱心服务大行动又在全国范围内展开。在长城，售后被看作企业发展的重中之重。该公司除恪守服务承诺之外，专题服务活动也形成了制度，平均每两个月就有一次大规模服务活动，范围广、耗资大、免费项目多，让长城汽车的用户都能从中得到实实在在的益处。而三级回访制度为长城的售后服务构筑了一个强有力的保障体系。

　　服务品牌，最高称号

　　功夫不负有心人。前不久在中国首届汽车服务品牌星级评选中，长城汽车售后服务一举摘得最高荣誉称号。这次评选经过4个月的严格筛选和认真评审，最终产生了四星级服务品牌。目前四星级是这次评选的最高奖项，五星级空缺。

　　今年，SUV市场遭遇了前所未有的寒流，许多SUV企业步履维艰，长城SUV在连续三年销量第一的基础上，今年1—9月继续保持了全国销量第一，而在皮卡行业，长城已连续8年在国内保持了第一。除了其产品自身所具备的竞争优势外，其完善的售后服务体系可谓功不可没。