创新下的卡车3.15
有人说冷战的标志是“墙”——柏林墙，而全球化的标志是“网”——互联网。互联网的高速席卷下，催生了网络化的研发，网络化的设计，网络化的生产，网络化的销售甚至网络化的服务，也就是说卡车服务也应用了互联网思维。在2015年的3.15，卡车网将视角转向了互联网思维模式下的卡车服务。互联网对生活带来了翻天覆地的变化，它对卡车服务模式又带来了怎样的革新 …【详细】
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长知识不受骗 
卡车人持续长知识才能不受骗
NO.1国四引发的那些知识误区曾有媒体在曝光“假国四”车辆时提到“没有加装尿素箱(SCR系统)的车型是属于“假国四”车型”。那么是不是达到国四排放标准的车型都得带上一个尿素箱呢?答案当然是否定的。 目前，我国商用车实现国四排放标准的路径主要有两种。一种是让发动机内的燃油在较高的温度下燃烧再使用选择性催化还原(SCR)技术，利用尿素溶液对尾气中因高温燃烧而产生的氮氧化物进行处理;另一种是通过EGR(废气再循环)技术将尾气中碳氢(CH)、一氧化碳(CO)、碳颗粒等燃烧未完全的产物导入发动机进气道进行二次燃烧，再利用微粒捕集器(DPF)或微...【详细】
NO.2真、假尿素天壤之别车用尿素溶液是合格的国四重型柴油车所不可缺少的标准配置，它是像柴油一样，作为一种持续的消耗品，储存在国四柴油车专门配置的尿素罐中，其使用量一般相当于柴油消耗量的百分之三到百分之五。换言之，一辆每年行驶十万公里、百公里油耗四十升的重型柴油车，一年正常消耗的车用尿素溶液应当在一吨到两吨之间。 行业内还有些不良商贩用农用尿素代替工业尿素调和成车用尿素溶液，加强车用尿素生产的监管，检测尿素产品的浓度，还要规范车用尿素在市场流通的管理;另外，客户自己也要加强对车用尿素真假伪劣的鉴别。加强车用尿素行业的监管力度才是最为关键的...【详细】
NO.3不可忽视的驾驶室污染首先认识下车内空气，一些新车驾驶室内会有一些挥发性气味即挥发性有机化合物，VOC包括苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛，这些看不见摸不着的"隐形杀手"时刻影响着司机的健康。这些物质同样存在与卡车驾驶室内，并可预见含量会更高。长期存在于这样的环境，毒性高、危害大，轻者产生"驾车综合症"，重者恶心、加速疲劳中毒... 【详细】
NO.4卡车柴油添加剂知多少所谓的柴油添加剂是什么？一般的柴油添加剂主要由有机纳米分子及清净活化因子、抗氧、防腐等10多种材料组成。针对于油品中硫、胶质物以及发动机积碳等有害成份研制，并改善十六烷值，凭借纳米分子材料，直接攻击油分子中的长链碳键，在燃油室产生“微爆”，使燃油二次雾化，从而引发完全燃烧。 一定要用柴油添加剂吗？对此，壳牌统一战略市场及产品质量部副总经理沙云飞表示，“如果用户使用的柴油品质足够好，就不需要加，而对于油品品质不是很好或用户对品质担心，添加一些还是有一定的价值，这种价值会有多大很难评估。”...【详细】
NO.5 只选适合自己车辆的机油机油，即发动机润滑油，被誉为汽车的“血液” ，相信每一位卡友对于“机油”两个字都不会陌生。既然被称为汽车的血液，其对于发动机的重要性更是不言而喻。随着机油产品的种类的日益繁杂，相信大家对于机油种类的选择或多或少都会存在一些困惑。 如何选择机油就必须先知道它对发动机将带来哪些作用...【详细】
NO.6 优质机油滤清器有哪些好处？通常，发动机内各个零部件是经过机油的润滑来实现正常工作的，但是零部件运转时所产生的金属碎屑、进入的尘土、高温下被氧化的积碳以及部分水汽会不断的混入机油中，时间长了机油的使用寿命会被缩短，严重时有可能影响发动机正常运转。机油滤清器的主要作用就是过滤机油中的杂质，为发动机各部件的运行提供清洁的机油，减少部件的摩擦损耗...【详细】
NO.7 卡车保险如何来购买？卡车用户在购买保险时，主要通过2种方式。一种是由车辆挂靠的物流企业统一购买，另一种则是由个人购买或保险公司推荐。前者以长途、个体用户居多，后者以短途、车队用户居多。但大多数用户在购买保险时并没有真正注意到各个险种的应用范围...【详细】
NO.8 假国四你会选择吗？维修工张伟收到这样一条短息，这条不到两百字的短信所含信息量巨大。华南地区一家技术公司正在西安一家汽配厂开办短期培训班，培训内容是：国Ⅳ排放车型的电路、油路及尿素液屏蔽，天然气维修以及保养。换句话说，这次培训的主要内容是，如何利用技术手段使国Ⅳ柴油车逃避监管--在不添加尿素的情况下可以正常使用，在检测的时候又能恢复尿素喷射泵...【详细】 小调查：用户期待的服务
卡车用户期待的服务 NO1.国四用户迫切需要的服务保障近年来，卡车售后服务市场成为行业的聚焦点，在经济新常态下，严峻行业形势倒逼企业加大服务模式转型升级。全面进入国四排放标准后，卡车用户对企业的服务有哪些迫切需求？2015年3.15，卡车网对全国范围用户做了抽取调查发现，服务网点密集、配件价格透明化、服务规范化、服务专业化，成为卡车用户最需要的贴心服务。 服务网点密集化：来自内蒙古牙克石的徐先生对记者反应，计划买一辆国四的轻卡，但却遇到这样一个问题，服务站距离太远他所用品牌的服务站距离长达800公里，往返服务站路程要在1600公里，时间成本太高了，进站维修保养十分不方便。服务网点存在空白或服务半径太小，成为这位用户在服务上面临的首要问题。 配件价格透明化：山东李师傅希望得到这样的帮助，“厂家给出配件指导价格可以是一个价格区间，实现零部件价格的公开、透明化，对我们用户来说这是一项很好的服务。 服务专业化：90后卡车司机小李，在2014年淘汰了一款老卡车后，购买了一辆国内较为先进的高端重卡。他发现随车附带驾驶说明书，理论性太强实用性太差，他向记者吐露心声，“国内卡车企业应该像进口卡车的服务标准看齐，比如说跟车培训给予用户实际指导，结合道路运输的实际编写出的驾驶说明更有针对性、参考性，才能更好的服务用户... 【详细】 NO2.天然气卡车用户需要的“服务经”与柴油车相比，天然气卡车的技术较为复杂，因此产生的问题较为繁多。天然气汽车一般由两套系统组成，技术相对复杂，后期维修改造等需较多投资。 天然气重卡维修主要集中在电气控制上，如高压线圈、继电器等，火线圈易损，导致出现车辆无法启动的情况，另外，安全阀容易出故障，阀门漏气、弹簧不排气等也较常见。由于天然气卡车车载气瓶位于车辆后备箱位置，在使用过程中，瓶内气体易受温度和压力影响瓶内压力变化容易引起加不上气这类问题。 国内目前在天然气重卡服务方面存在较多问题： 首先，整车制造厂、发动机供应商、LNG气瓶及供气系统配套厂等各市场主体相对分散，技术研发推进效率低，售后服务开展较为困难。 在产品方面，天然气重卡因无法适应复杂路况而故障频发的情况时有发生，但目前国内很多修理站无技术无设备而无法维修燃气车....【详细】
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卡车创新服务
卡车企业代表
沃尔沃卡车：“沃”承诺 服务事无巨细作为负责任的卡车企业， 沃尔沃卡车将服务做到了极致，无论是用户关注的配件更新还是服务网点，甚至是维修速度，企业都进行了细致的网络布局和人员配置，保障用户在第一时间获得满意的服务。 沃尔沃卡车在中国拥有超过50个服务站和专业技术队伍，致力于为客户提供及时、全面和专业的服务。 24小时运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心”能够为企业在快速运输业务中所遇到的问题进行快速响应，切实保障卡车的完好率。沃尔沃应急服务将会有13位专家实地为客户解决问题，帮助服务网络进行职业培训...【详细】
中国重汽：主动服务出击 特色呼叫中心2015年，汕德卡品牌成立2周年，中国重汽商用车针对汕德卡的品牌的服务做出了新的提升。对三保期限达到两年行驶里程不足45万公里的，自动延保至三年45公里。此项服务政策将被所有的汕德卡用户享受。 除此之外，中国重汽济南商用车销售部提出了“亲人”服务.省心模式，提升用户满意度。产品也转变为以公路用车为主的体系，新的服务要求和产品结构的改变对服务模式有了新的激励，改变和提升服务方式。有针对性做好公路用车和其它车型的服务保障，成为中国重汽济南商用车销售部400呼叫调度中心的起升点。 落实到行动上才是对用户满意服务负责的表达，400呼叫调度中心对主动服务“1324T”工程严格贯彻执行，对《呼叫调度中心综合指挥服务管理规定》和51016业务操作规范加强了执行力，强化了服务站热线接通率、夜间救援服务、备件运转监控、服务预警等重点要素的体现，确保一般救援6小时内完成，重大故障24小时出具解决方案...【详细】
东风柳汽：组建服务联盟 2小时服务圈东风柳汽还以4S店、配件代理商及重点服务商为核心搭建了"3+N“配件保障体系，逐级根据配件属性进行有针对性的储备，并将配件下沉服务终端，确保客户的服务需求得到及时保障。同时，东风柳汽还借鉴商用车国际品牌的蓝牌服务模式，积极探索适合柳汽售后服务配件保障体系的拓展业务，推动全程服务意识，提供无忧的终身服务，提升“阳光在线”服务品牌价值。 东风柳汽持续践行6A服务标准(A级理念、A级专业、A级贴心、A级保障、A级速度、A级满意)，全面升级服务。 2014年东风柳汽对全国共800多家服务站进行了国四产品和服务维修技能的培训，先后成立了广西、京津冀、长三角等16家服务联盟，使整车经销商、服务商、配件商统一行动，为客户打造“精英服务团队”。促进区域协调发展，着力打造“服务联盟2小时服务圈”，以客户为...【详细】
福田瑞沃：创新思维 微信互动在提升服务的同时，福田瑞沃还加强服务创新，尤其是利用互联网思维，开通了相关的微信平台，通过与客户的及时互动，了解用户服务类、配件类、意向购车类需求，及时进行跟进和解决，提升企业和客户关系黏度。 福田瑞沃负责人表示，借助微信服务平台，服务更加的灵活化和透明化，在畅享网上互动的同时，企业能更快的了解用户需求，根据实际情况调整服务策略，准确、快速的帮助用户解决服务问题，实现全程无忧的服务理念。对于福田瑞沃来说，服务不是一个名词，而是一个动词，从用户购车起到用车终止，服务都一直在延续。为了服务好用户用车的整个使用周期，福田瑞沃通过制定服务前置措施，采取客户关怀活动、网络驻员服务活动、国四台车跟踪服务、重点客户服务保障等方式，给予客户及时服务，保障客户最大利益。 无论是购车前还是购车后，福田瑞沃都会进行相应的客户关怀活动，通过促销、优惠等方式让更多的人成为福田瑞沃的朋友甚至用户，尤其是重点客户还给予重点服务保障，树立福田瑞沃卡车领袖形象。同时，福田瑞沃还建立了服务站跟踪服务，通过及时的沟通、了解、提醒等方式，让用户在用车的过程中保养、检查和维修到位，减少因车辆故障率，保障用户的使用权益，尤其是针对国四产品还建立...【详细】
润滑油企业代表
壳牌统一：做最懂中国卡车的润滑油制造商315消费者权益保护期间，壳牌统一战略市场及产品质量部副总经理沙云飞与我们一同分享壳牌统一如何保障每一位壳牌统一用户的切身利益，“壳牌统一非常关注消费者合法权益的维护,在壳牌统一,天天都是315，我们每年都会有专项的预算进行打假工作，针对中国市场的特点，我们会配合工商部门、公安部门调查，坚持不懈的对制假、售假企业和个人进行打击。” 在产品设计方面，考虑到中国地域比较辽阔，针对区域温差大、道路条件复杂等因素，为用户提供温度适应性更强、市场融合性更广、使用起来更省心的统一油压王。该产品确保车辆无惧任何严苛路况，始终保持油压稳定...【详细】
尿素企业代表
美丰加蓝：精准服务 保证品质美丰加蓝通过产品生产、库存管理、产品销售及售后服务的全程化信息管理系统，严格控制各个环节，确保到用户手中的产品的质量。通过网站、经销商及新媒体等推动车用尿素产品知识、质量辨别方式、产品的正确使用等产品信息的传播，引导客户正确选购和使用产品。通过电脑端官网、手机移动官网、微信等平台精准为客户服务，做到售前、售中、售后一体化贴心服务，让用户感到用美丰加蓝产品就是放心、省心。 针对卡车司机对车用尿素是新产品功效了解不全、直观辨识产品优劣难、加注操作不规范等问题，美丰加蓝首先对卡车司机、经销商做系统的售前使用培训，规范加注，对常见问题进行宣传警示；其次美丰加蓝成立了专业售后技术维修队伍，随时随地为用户解决实际遇到的问题；第三，引导用户购买有信誉、有保证的专业厂家生产的产品。 ······ |
