3.15特别报道：诚信，卡车经销商的“金字招牌”

　　古人常说“人无信而不立”、“言必信,行必果”，评价一个人道德的标尺中——“信”常常放在首位,足见“立信”的重要性。诚信，这是一个老生常谈的话题，又是一个永远都不过时的话题。在2016年3.15之际，卡车网记者与卡车业内两位知名经销商对诚信经营再探讨。

3.15特别报道之卡车经销商诚信

　　卡车网邀请两位经销商代表：

　　唐纯 辽宁鑫鼎实业有限公司董事长

　　胡艳 漯河众泰汽车销售服务有限公司总经理

　　卡车网：诚信是一个企业的立足之本，只有以信誉才能在市场竞争中占有一席之地。作为卡车经销商，两位如何定义诚信?

　　唐纯: 我先介绍下公司业务，辽宁鑫鼎业务是中国重汽汕德卡东北区核心销售服务，另外还有一个主做配件销售的沈阳金鼎业，同时是中国重汽东北地区配件中心。对于一个企业来说，诚信是一个企业的立足之本。只有以信誉才能在市场竞争中占有一席之地。只有诚信才能让我们打开市场，扩大经营份额。特别在经济增长下行下，我们的客户(物流企业)发展遇到困境，他们的生存压力很大。在这么多卡车品牌中，他们依然选择找我们买车、买配件，一方面是产品服务满足需求，另一方面就是多年诚信的成果。

辽宁鑫鼎实业有限公司董事长唐纯

　　胡艳：就我看来，诚信包含很多方面。首先我们要对员工诚信，让员工对公司有归属感，踏实的工作。其次，我们要对客户真诚，当我们提供的产品或服务帮助客户成功时，企业也就成功了。再次，我们要对厂家真诚，经销商与厂家是一根绳上的蚂蚱，我们必须齐心协力发展市场，若各有所为，那注定是两败俱伤。

　　卡车网：企业发展要靠利润支撑，不盈利的企业注定是失败的，更别谈诚信经营。面对利润与诚信经营，企业该如何权衡，两位对此有何看法?

　　唐纯: 从事卡车配件销售十多年，我公司从未销售过任何一件质量不合格的产品，每颗螺丝钉都经过我们严格把关，合格了才卖给客户，这是我们的原则。多年来，金鼎配件销售总额在中国重汽集团排在前位，靠的就是诚信。

　　早期，我们的业务量并不多。大家都知道，即使是现在原厂件产品价格相比副厂或其他渠道产品高，何况早些年多数客户偏爱低价产品。如今，随着客户观念改变加上物流行业发展，他们更愿意接受高品质产品。其实，当客户体验到你为他提供好服务、优质产品带来的价值后，你们相互价值就均衡了。

　　当然，你说偶尔掺杂些副厂配件或质量稍差一点的产品，客户可能不会发现，但这是给自己挖坑。“失足，你可能马上复站立，失信，你也许永难挽回。”好不容易搭建起来的信任桥梁，不能因贪一时的利润毁了诚信招牌，这事情我们坚决不做。

　　对任何一个企业而言，有利润、有盈利才能发展。一个长期处在亏损的企业是无法为客户提供诚信服务的。而一个合理的利润是权衡企业与客户发展标准，这样才能走得更长远。

漯河众泰汽车销售服务有限公司总经理胡艳

　　胡艳：我也来介绍下公司业务，漯河众泰是做整车销售与服务，还有一个公司是郑州宏泰除了整车业务还有配件销售。这两个公司成立都是以东风卡车服务为基础。从服务商到配件销售再到整车销服，我们始终坚持做良心企业。良心=诚信，一个良心企业必须要做到对企业发展负责，对公司员工负责更重要对社会负责。

　　每年3.15晚会，当各种假冒伪劣产品、各种欺诈行为被曝光时，作为消费者我对此深恶痛绝。一个以损害消费者利益换得利润的企业，必将遭到社会唾弃。每当此时，我都会反思为客户提供的产品服务是否足够好，能否再帮他们降低运营成本，是否为车辆再多添一份安全保障。

　　其实，市场不景气时，很多同行为降低压力选择了某些“捷径”(如销售非原厂配件或库存车翻新再卖)或为了达到既定的销量目标忽悠客户购买特定车型。这对卡车用户或物流企业而言，车辆品质或性能是经不住任何折扣的，车辆失去安全保障了危险就大了。你的客户运输没有安全了，你的业务安全又将从何处来呢?

　　我们要赚钱，但绝不昧良心。

　　卡车网：尽管国家一直严打假冒伪劣产品，但卡车假配件产品依然在市场上畅行。对此，两位有何高见来降低用户风险?

　　唐纯：劣质配件或假配件产品在市场屡打穷尽，一方面是个体服务店追求低价格高利润，另一方面是服务站对配件产品真伪辨别不清，不够专业导致劣质或假配件被用户使用。服务站或配件销售商应该具备甄别真伪的能力，保障为客户提供产品是正品。

　　胡艳：我们服务站所采用的配件均为东风公司原厂配件，严格按照东风商用车公司配件管理要求。除此之外，我们定期为大客户或散户做配件真伪知识讲座，让客户具备这方面能力，保护个人利益。