西安康明斯打造精品公司“三把火”：品质、用户、合作伙伴

　　编者按：

　　面对百万公里无大修的发动机，企业会如何对待?西安康明斯对待的方式竟然是直接拆解!正是有了这次拆解记录，让卡车网对百万公里无大修发动机产生了浓厚的兴趣，于是，我们选择了打破沙锅问到底的方式，从用户，技术，运营，质量，合作方等多个层面剖析西康百万公里无大修的深层原因。今天我们从西安总经理处来寻找答案，请关注我们的持续系列报道。

　　2015年9月初，康明斯公司宣布，杨晓东正式出任西安康明斯发动机有限公司总经理，他将与合资伙伴紧密合作，全面管理生产运营、业务发展、市场销售、客户支持等各项工作。

　　俗话说：新官上任三把火。在2015年卡车市场持续萎靡、西安康明斯份额占比较小的情况下，杨总如何带领西安康明斯团队开拓市场，在低迷市场环境中，实现全新的突破呢?日前，杨总接受了上任后的第一次采访，他向卡车网记者透露：虽然面临挑战，但西安康明斯将以更加积极的态度，力争打造更加卓越的品质，为客户提供超越预期的产品和服务体验，走出一条更加具有自身特色的发展道路。他将和西康各团队一起深耕细分市场，加强与终端客户的互动关怀，与OEM及供应商的通力协作，实现更加精细化的管理，将西安康明斯打造成为一家品质优异，用户信赖、运营优异、合作共赢的精品公司。

西安康明斯发动机有限公司总经理杨晓东

　　扩大品质内涵 坚持走品质之路

　　在与杨总的聊天中，他多次提到品质，他表示，产品品质是一个企业发展的基础，无论何时必须坚持以品质为中心。

　　从“以康明斯动力建设更美好的生活”开始，到与陕汽重卡合作而带来的“品质成就未来”的经营理念，西安康明斯就注定了要走一条品质之路。“这几年我们始终将品质作为企业发展的核心，其内涵也扩大到用户、运营甚至社会层面。”杨晓东介绍说。

　　作为使用者，用户对于西安康明斯的产品最有发言权，因此西安康明斯也将广大用户的声音、感受作为重中之重，使之成为企业发展的源动力。从接到订单开始，到中间供应商、配件以及成品的研发生产，企业都严把每一道关，力求为每一位用户提供最完美的产品品质。不仅如此，作为社会的一份子，西安康明斯同样将追求卓越品质的理念融入到社会责任里，鼎力支持国家排放标准的制定和实施，积极践行绿色、环保理念，走可持续发展之路。

　　当然，作为康明斯在中国的合资公司，西安康明斯在研发生产的过程中也得到了康明斯最强大的技术支持。“发动机的性能不仅仅是生产制造决定，从产品设计到开发，从测试到改进，一个好的发动机要通过一系列的打磨和改进才能凝练出先天优势。可以说，康明斯的技术是对产品品质的最大支撑。”杨总表示，正是康明斯深厚的技术基础为西安康明斯提供了实现前瞻性发展的机会。

　　携手OEM主机厂、供应商，实现多赢

　　除了企业自身对于产品品质的重视外，在生产制造及后期匹配的环节上，西安康明斯发动机还加强与供应商及各OEM的合作，将品质的理念渗透到产业链的每一个核心环节。“发动机的零部件都来自不同的供应商，其品质的好坏对发动机有着关键的影响。所以我们希望通过互通有无，来实现产品的最佳匹配和最优品质，达到一个多赢的效果。”杨总介绍说。

　　当然，作为一款发动机，其检验品质的好坏最终体现在整车上。因此，发动机与整车的匹配、性能优化就显得尤为重要。“西安康明斯拥有严格的标准来积极参与并科学评判与整车的匹配性，我们最重要的就是坚持预防管理。”那么何为预防管理呢?

西安康明斯发动机

　　据杨总介绍，一款发动机在设计之初，除了考虑技术层面，还要考虑到生产研发的环节，包括生产线的便捷性、安装的可操作性等等，而不是单纯的设计。同样的，在进行样车的测试时，西安康明斯也会进行同步跟踪，针对线上线下的测试进行隐患排除。“以陕汽重卡为例，我们的合作模式基本上都是透明的。从生产线开启时，我们的工程师都会全程参与，包括在设计、生产、装配等环节只要有不符合的地方都会随时配合及时调整，保证送到用户手中的是一个最完美的产品。”

　　不仅如此，在试用阶段，西安康明斯也会有专门的工作人员进行主动回访，根据用户反馈进行产品改进。“产品的品质是一个持续改进，不断提高的过程，从前期研发生产到后期使用这是一个闭环的管理，只有不断的进行监控和优化，才能真正实现产品性能的不断提高。”

　　贴近用户 倾听真实声音 超越期望

　　无论是发动机还是匹配的整车，用户体验是检验其品质的唯一标准。这话一点儿都不夸张。

　　“用户的使用环境及使用习惯对于发动机的油耗和可靠性都有很大的影响，因此，除了产品技术和运营之外，加强对用户的培训指导，尤其是对用户期望的正确解读也是我们产品在市场取得成功的关键要素。”在杨总看来，所谓的用户期望不外乎是他们的需求，无论是过往经验的传递、业内公布的标准或者是标杆用户的影响，甚至是企业的承诺都可以成为用户期望的构成要素。

　　为了进一步提升用户满意度，西安康明斯提出了定制化的概念。“在市场环境以及法律法规的影响下，用户的使用和运营也在不断变化，因此我们也必须以变化的眼光看待问题，根据用户不同的工况、运营环境、驾驶人员等来细分需求，帮助用户达到适合自己的运营状态。”杨总提出，对于用户的需求一定要按照细分领域进行划分，不仅如此，还要对用户反馈进行综合的模拟，以此实现超越期望而不是标杆。

　　“在接下来的时间里，对于西安康明斯的发展，我们一方面要加强对客户的关怀，以用户需求为导向，挖掘用户背后细分市场的真正需求，同时加强与整车厂及供应商的合作，在保质保量的情况下进一步优化成本，提高性能;最重要的就是提高经营效率，建立和谐健康的企业环境，提高产品品质，这也是企业发展的基础。无论用户的期望如何变化，甚至是人们的生活方式和习惯如何变化，永恒不变的是我们对品质的追求。”对于未来西安康明斯的发展之路，杨总用这“三把火”来做总结，西安康明斯将以全新的姿态，以卓越的产品品质，良好的合作体系，贴心的客户支持，打造整个行业中令人瞩目的精品公司。

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