中国卡车网-理念-米其林推出全新卡客车专业店

　　米其林认真面对每一位用户，设身处地的为用户提供最节省方案与贴心服务。用户来到店中，服务人员微笑相迎，他们首先是要仔细询问用户的情况，比如用户用的什么车型？装载什么样的货物？经常跑什么样的路况？等等，细致入微，根据用户反应的具体情况来提供具体的解决办法，做到准确，及时，全面。此外，还会向用户提出一些好的建议来帮助用户更科学合理的操作和使用，从而最大的发挥米其林产品的价值，也为用户最大的节约了成本。三河市一带有一位米其林的典型顾客，卡车司机老王，知名度很高，他跑砂石运输，为他的重型自卸车配备了米其林轮胎。上午八点开车前往砂石料场，九点到达，十点装车，半个小时装完，送去北京，这就是老王一天的工作安排。作为这么一名卡车司机，是非常辛苦的。老王的心声：每天这样的工作我都会重复两次。以前我最担心的就是在路上由于轮胎原因造成的各种状况，如抛锚等，既影响我的生产效率，又可能给我的人身安全造成极大伤害。所以他选择了米其林轮胎，与其说是看中了米其林的轮胎质量，不如说是看中了米其林的专业服务。这一带路况很差，很多砂石路，容易对轮胎造成很大损伤，经常会把轮胎划伤，扎破，米其林提醒车主：要及时发现问题，及时对损坏的轮胎进行修补，否则，时间久了就越来越不容易修补。对于跑运输生意的车主来说，轮胎的经济性与安全性一样重要，就拿老王的例子来说，使用米其林轮胎给老王带来的服务成本节约了大概为6条轮胎节约一万多元，不包括油耗节约。可见，米其林真正体现了安全效益进一步的理念。
　　不过，作为服务行业，难免会遇到用户的不满意和投诉。在参观中，记者就用户投诉的问题采访了米其林卡客车轮胎市场部经理法兰克先生，他表示米其林把用户投诉看作是最好的礼物，也是一种机会和财富，在解决用户投诉的过程中很好的与他们进行交流沟通，从而让用户更为了解米其林，了解米其林的服务，同时，米其林也会从中了解用户想要什么，需要什么，找到自己的不足，及时得到改进，始终使自己最符合用户的需要，因此可以在行业竞争中更有优势，更有用户缘。米其林有独立的客户服务团队，每天都在进行回复回访终端客户的工作，与终端客户保持着紧密联系，随时随地为客户解决难题。