5.12日四川陕西等地发生破坏性地震后，在党中央的、国务院的领导下，全国人民抗震救灾，众志成城，谱写了一曲曲动人的歌曲。汽车企业纷纷采取了积极行动，在中国重型汽车行业自主品牌企业中，陕汽是第一个做出快速反应的重卡企业。

　　爱心接力 这些都是应该做

　　四川汶川县发生7.8级大地震后，一场爱心接力赛在陕汽打响。

　　13日一大早，陕汽集团快速反应、紧急动员、专题部署，一场爱心捐款活动在陕汽集团商用车产业园管理大楼前举行，与此同时，身在住宅小区的离退休干部职工们也纷纷解囊，义捐员工排成了长长的队伍。短短几个小时，共筹集了包括重型越野军车费等在内的价值近200万元物资及款项。

陕汽员工纷纷解囊，积极为灾区捐款

陕汽集团各单位踊跃捐款

　　14日，陕汽组织7名志愿者将6×6军用越野汽车、08款德龙6×6越野型自卸车、2000个千斤顶，开往灾区参与救援工作。陕汽集团总经理方红卫给带队的销司副总杨振福说：“保证自身安全，再保证物资安全，同时一定亲自把陕汽全体干部员工的爱心带给灾区人民。”军人出身的杨振福应声答道：“明白！”7名志愿者明白，这些都是灾区急需的重要物资，一分钟都不能耽搁。他们不畏余震、日夜兼程，终于在5月15日上午9时，成功将物资交付灾区人民手中。

陕汽集团领导情系灾区

陕汽向灾区捐送的重型军用越野汽车

紧急装运救灾物资2000套千金顶

陕汽集团捐赠救援物资交付四川灾区

　　19日早，陕汽集团、各子公司、营销渠道下半旗悼念汶川大地震中遇难的同胞。下午2时28分，在陕汽集团管理大楼前，集团公司总部2万职工向西南方向集体默哀３分钟，同时10辆德龙重卡以及所有消防车、公安巡逻车等集体鸣笛3分钟，以表达对四川汶川8级大地震遇难同胞悼念的沉痛心情。随后，党员继续发挥先锋模范作用，向灾区人民再献爱心，交一分特殊的“党费”。团员们也以“特殊团费”的形式向灾区人民献了爱心。

5月19日14时28分起，陕汽集团全体员工默哀3分钟对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼

　　5月28日，陕汽集团再次组织大规模的义捐活动，捐款额达585万元，是汽车行业目前用于援建抗震希望小学最大一笔捐款。目前，陕汽集团在本次地震向灾区捐款累计近800万元。

共青团陕西省委书记卫华接受陕汽集团代表党委书记陈巨元捐赠

　　一位员工在接受采访时说：“陕汽是一个负责任的企业，德赢天下，集团公司情系灾区、协力救灾，公司领导赈灾工作组织得非常到位，为了灾区人民，献一份爱心，这都是我们应该做的。”

　　保障服务 为救灾赢得时间

　　一方有难，八方支援。广大武警官兵、解放军各部队奋战在抗震救灾的各个角落。在救灾的主要地区，超过360辆的陕汽重型越野军车、重型越野商用车穿梭在抗震前线。针对这种情况，销售公司主管服务的副总经理王宏斌立即调研灾区情况，认真分析市场，迅速把握服务需求现状，在汽车行业率先成立“抗震救灾服务突击队”，并由王宏斌任队长。在陕汽集团总经理方红卫的重要批示下，突击队第一时间赶往成都，并迅速坐镇成都。

陕汽服务突击队长王宏斌带队员深入救灾前线部队

陕汽服务人员检测车辆状态

　　经了解，“抗震救灾服务突击队”共抽调20名技术骨干坐镇成都，以成都都江堰太平园服务站为核心，以整个部队服务保障为重点，全面负责抗震救灾现场服务工作的组织协调，并在四川成立应急服务小分队，对参与服务的人员和服务站进行直接调度。对一线所有救灾的陕汽重卡一律特事特办，承担所有的维修及配件费用。并开通本部400 880 9818、成都028－85037223救灾服务热线，进行24小时全天候服务。要求服务突击队员每天必须与部队主动联系，随时掌握车辆运行和服务需求状况，要求在部队车辆运行时做到上门服务，在部队车辆休息时，做到主动上门检修。同时，陕汽配件公司在高毅经理的带领下，第一时间组织四批几十万元的配件送到灾区。通过这次特殊的任务，陕汽集团以实际行动践行了 “贴心服务”的理念，无论在灾区还是在全国任何地方，陕汽的贴心服务都与用户同在，是用户最大的保障。

　　王宏斌介绍，“抗震救灾突击队”得到了陕汽当地办事处、服务站的积极响应，一线员工纷纷要求参与，人数远远超出原计划，直线上升到56个队员。根据服务需要，通过周密安排，迅速成立三个应急服务小分队，以都江堰太平园、绵阳茜安、广源机电三个服务站为中心进行全方位售后服务保障工作。为保证一线人员能够迅速深入一线，服务站为他们办理了各类相关的维修手续，配备相关服务设备。在近几天的服务里，陕汽服务人员娴熟的服务技术，为部队赢得了宝贵时间，每次当部队要留他们会餐时，他们都婉言谢绝，而去吃随身带的方便面，良好的服务赢得被誉为铁军的济南某部的高度评价。部队首长拉着走访队长王宏斌的手感动地说：“感谢陕汽一如继往对部队的支持，特别感谢的是，陕汽是抗震救灾以来第一家主动到部队走访服务的重卡企业，陕汽和部队心连心啊。”

　　近期，在部队里流传着一句话：“部队到了，灾区人民很放心；陕汽服务队到了，部队保障更放心”。

　　无私奉献 他们也是最可爱的人

　　在灾区，我们处处可以看到那些为灾区人民无私奉献的最可爱的人。

　　成都，销售公司副总的王宏斌，组织安排协调突击队的各项工作任务，并亲自带队深入部队和一线了解情况，现场解决问题，由于各项工作安排的到位，陕汽的服务得到了部队满意。陕汽办事处经理的姜建国，家就在四川成都，他有效组织工作人员配合突击队在积极组织抗震救灾的同时，深入一线，积极组织营销和服务工作，还卖出了50余辆陕汽重卡。服务经理王立兵，他的孩子还小，地震发生后妻子多次电话叫他回去，他却一直坚守在服务第一线，每一次服务他都详细安排并且随队出去。陕汽当地经销商任伟，为灾区人民购买了价值7万元的衣服。

　　都江堰太平园服务站站长严国华，50多岁，“抗震救灾服务突击队”的副队长，他自己捐了3000元，每一次救灾服务他都详细安排，亲自冲杀在服务保障的最前线，每日工作14小时以上。太平园服务站陕汽当地最大的服务站，也是最得力的服务站之一。每一次服务严国华都主动到现场去，不顾年龄和旅途劳累，抛开生命危险，每一次服务他都抢在最前面，给年轻人做出了好的示范，他手机24小时开机，随时为用户指导和排忧解难，需要服务保证亲自出发。他对王宏斌副总说：“我跟你在一起还感到很精神，晚上回到家以后，浑身疼得厉害。”他经常说的一句话：“我累些没关系，只要能满足部队抗震救灾的保障。”

　　都江堰太平园服务站的邓科长，他家的所有房间在地震中全塌了，但他都没有回去看，一直陪伴陕汽为部队作保障服务工作，他主管服务都江堰点，每天必到都江堰进行走访服务，他熟练的技术赢得了灾区空军、陆军的普遍认可，受到号称铁军的某部队战士爱戴。绵阳服务站站长蒋平，将第二个将要开业的、10亩地大小的服务营业点贡献给了军队作野战医院，主动安排服务人员去车辆比较集中的地区进行调研，不顾个人安危，深入江油、安县等受灾严重的地区，在服务回访用户得过程中，严重的灾情打动了他的心，他立即决定免掉了用户30余万元的欠款。

　　25日6.4级余震那天，成都以及周边各地震感强烈，但所有服务站的服务人员一直坚守着自己的岗位。

　　应急措施 一切为保障灾区服务

　　灾情就是命令，时间就是生命。在8小时之内，陕汽启动赈灾服务应急预案，快速成立“抗震救灾服务突击队”，推出重卡救灾免费保障服务新举措。

　　对于为何成立突击队，王宏斌副总说：“我们是为部队输送军车的企业，具有高度的社会责任感和优良的文化传统，当部队进入灾区以后，军车的售后服务就应该作为当前服务的重点工作，我主动向集团公司请缨，成立‘陕汽抗震救灾服务突击队’，我任队长，在销售公司总经理支保京的亲自过问和安排下，奔赴一线，把陕汽的服务力量形成“拳头”，做好陕汽贴心服务品牌，使得服务保障有力。”

　　在整个的赈灾活动中，笔者感受到陕汽集团快速的反应机制让人称赞。无论是第一时间的赈灾义捐，还是灾后重建的“服务突击队”，都处于重卡行业的前列。可以说，这种优秀的应急服务反应机制，是建立了企业完善的服务网络体系的基础，才保障了应急服务能高效运作。王宏斌说：“部队首长拉着我的手说，你们是第一家来部队进行保障服务的汽车厂家，在这种危难情况下，陕汽能和部队肩并肩作战，让我们很感动。”

　　面对地震后的灾后重建，面对四川余震不断，参战救灾的陕汽重卡数量不断增大，服务工作压力的将不断加大，但陕汽“抗震救灾服务突击队”的全体队员说：“我们的工作就是全力服务灾区一线，一切以保障部队和用户需求而做好服务工作，我们有能力满足灾区所有服务需求。”