2008年以来，潍柴重点推出了“五专服务”和“五大承诺”。“五专服务”包含专项服务、专属检验设备、专用零部件、专用油品和专业再制造五个方面。“五大承诺”指统一服务热线（24小时响应）、免费应急救援、回访制度、疑难问题上门或解答服务和产品销售保障协议。这两大项措施实施以来，客户投诉量下降显著，取得了明显收效。

　　为提高客户满意度，潍柴还将于下半年推行五大管理措施，包括行为规范、着装规范、流程规范、服务站环境规范和收费规范五个方面。在行为规范上，潍柴将进一步规范行为流程，使之更加人性化、更贴近市场。在着装规范方面，潍柴订制了一批工作服，对员工着装进行统一管理。流程规范是，从内部着手，在服务站审批、沟通、结算等方面建立规范化流程。此外，潍柴还将对服务站VI（视觉形象）系统进行统一规范。收费规范则直接关系到客户利益。目前，潍柴产品零部件价格及服务费用已在网上公开，保证了服务站收费透明化。上半年，潍柴已经为实施这五项管理措施做了大量准备工作，下半年将正式推行。

　　同时，发动机行业也在售后服务工作中遇到了诸多困难。载重车用户和轿车差别很大，不少载重车消费者文化水平不高。统计数据显示，70%的卡车司机文化水平在初中以下。接受产品使用培训后，不少用户仍无法记住关键注意事项，在日常使用中犯下不应该犯的错误。有些用户倾其一生积蓄，才买到一辆卡车，于是格外珍视。在这种情形下，即使使用不当造成问题，有些客户仍一味归咎于发动机企业。遇到这种情况，企业只有耐心地进行沟通，尽量提供令客户满意的解决方案。但目前各种宣传偏重于强调客户权益，忽略了部分客户本身不成熟这一事实。