近日，中国质量万里行促进会公布了2001－2007年对两千余家企业的服务质量进行明查暗访的情况，一汽解放公司等48家企业荣获“服务质量优秀企业”称号。

　　从2001年“全国质量月”开始，中国质量万里行促进会根据国务院《质量振兴纲要》、《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的要求，对各企业的产品售后服务质量进行明查暗访和专项调查，共查访78个城市，涉及29个行业，2339家企业，查访次数超过8000余次。

　　围绕核心服务、辅助服务等主要指标，对服务电话、店面服务、上门服务、投诉处理机制和服务综合水平等服务内容，进行了全面查访，根据国际通用服务标准和先进服务行业经验，进行了等级评定，一汽解放汽车有限公司等企业，在本行业服务质量水平处于领先地位。

　　解放在服务体系实施“感动服务”战略，它是在“用户第一”理念的引领下，追求服务工作尽善尽美，达到服务对象终身难忘：“用户没有想到的，我们要想到；用户认为我们做不到的，我们要做到；用户认为我们做得好的，我们还要做得更好”，从而使解放的服务过程人性化、服务质量标准化、责任追究制度化、服务管理标准化。解放每年都为用户开展专项服务月活动，从“感动服务、感动中国”、“盛夏真情、从心感动”到“金秋呵护，真情感动”，每一年的活动主题不同，但都表达了解放人回报用户的一片真情。解放品牌营销服务网络体系日臻完善，截止2007年12月底，解放品牌网员单位达到206家，其中具有四位一体功能的代理商有130家；解放服务站557家，平均服务半径为60公里；此外，一汽解放拥有直属备品中心9家，代理制备品中心23家，并相继建成华东、华北、华南、西北、西南）五大区域备品供应“绿色通道”，标志着以“绿色通道”为核心的区域备品供应网络已基本形成，不断以充足的库存储备、高效的物流配送及24小时全天候服务为辖区用户提供更加快捷的备品供应，大力拉动了解放营销体系在服务理念、服务水准的提升，从而形成了解放品牌差异化的竞争优势，也为用户提供了更为广阔的赢利空间。

　　在激烈的市场竞争面前，解放将继续以“用户第一”为核心，以“整合、直效、互动、共赢”为支点，凭借“布局合理、功能优化、形象统一、标准规范”的服务网络优势，通过四级回访、快速反应的全员、全过程的感动服务，赢得解放更加辉煌的未来，也让更多的用户从中受益，从中感动。