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中国卡车网原创新闻组 牛跟尚
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“我们每一天都是‘3·15’！”这是今年3月15日前夕从东风商用车公司的销售服务、质量保证等职能部门听到最多的话儿。
前些年每逢“3·15”，东风商用车公司的质量、销售等部门都要策划类似“质量月”、“用户月”、“服务月”的活动。但今年笔者从这些部门得到的答案是：“为什么非要在3月15日搞活动，我们每一天都是‘3·15’！”
原来，东风商用车公司在2003年就正式中止每年3月的“优质服务月”，取而代之的是每年的“东风关怀计划”，使每年3月份的“优质服务月”变成了每年12个月365天的“用户关怀年”，“东风关怀计划”已连续实施了5年。
从2005年开始，东风商用车公司建立“以市场和客户为中心”的体制、机制和文化，“让客户更满意”从“少数人的事儿”变成“全员的事儿”。该公司在内部建立绿色通道，公司领导和相关人员通过公司内部电子邮箱，可以第一时间第一现场获悉终端市场一线客户的信息和反馈，商品规划、产品研发、生产制造、质量保证、供应链、零件采购、营销服务、市场推广等全价值链能迅速响应，尽快解决问题。遇到特殊服务时，公司的专题跨职能团队昼夜跟车服务，受到客户欢迎。
虽然东风商用车的客户满意度在逐年提高，赔偿率在逐年减少，但东风商用车公司坚持认为，内部指标的达成并不是根本，我们的最终目的是为客户创造价值，让客户享受汽车带来的新价值、新生活和新文化。
2005年12月25日，由中国社会调查所主办的“民间调查”——“首届中国公众最放心的汽车生产厂商民意调查”活动中，东风商用车公司是此次活动耀眼的明星企业，包揽“中国公众最放心的十大汽车厂商”、“中国公众最喜爱的十大汽车品牌”、“中国公众认为最具影响力的十大汽车厂商”等三项大奖。
2007年1月6日，在由国家统计局等单位组织的“官方调查”——“中国公众最放心的汽车生产厂商民意调查”活动中，东风商用车公司获得满堂彩，领走
“中国公众最放心的十大汽车生产厂商”、“中国公众认为最具影响力的十大汽车生产厂商”、“中国公众认为最诚信的十大汽车生产厂商”、“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”、“中国公众最喜欢的十大商用汽车品牌”等5项大奖。
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