一汽解放粤海地区召开服务工作交流座谈会

　　为进一步搞好服务工作，提升解放品牌服务网络体系的能力，促进解放品牌产品的销售，为解放品牌的服务提供可持续发展的能力，11月27日下午华南分公司在一汽广州力安服务站隆重召开了《粤海地区服务工作交流座谈会》，一汽贸易总公司卡车服务部部长白锋、一汽贸易总公司华南分公司总监陈健、华南分公司服务经理严凤贤、粤海区域经理王立国以及广州备品中心经理刘树龙参加了本次会议座谈。

　　首先，粤海区域经理王立国介绍了粤海区域的销售情况，包括行业特点、解放的竞争态势等情况，并提出解放需突破的发展方向重型牵引、自卸、水泥搅拌，希望各服务站加大对重点产品的服务支持力度，以服务带动销售。

　　随后华南分公司服务经理严凤贤介绍粤海各服务站的定保情况、备品完成情况和存在服务不及时和盈利少的问题，并对在J6和8*4推广中发挥服务作用的雷州服务站进行了表扬和肯定。

　　一汽贸易总公司华南分公司陈健总监就目前粤海地区的服务站存在着经营成本高、赢利能力差、销售和服务竞争对手车的现状，大胆的提出对服务站进行可持续发展的构想：引导服务商在保障服务能力的情况下实现分网销售，实现服务和销售之间的1+1>2，增加服务站的效益，进而使各服务站能有资金投入到更好的服务中去，为全面提升解放品牌的服务能力打下坚实的基础。对同一地区存在4S店服务站和传统老服务站的, 建议进行服务区域划分，进行区域开发推广,并针对雷州服务站在推广销售J6、甘蔗车和8*4过程中所发挥的服务和销售的整体化的震撼作用，从销车利润、到随后定保、再到备品销售、最后到服务站面貌的改善进行深层次的阐述和启发，建议各服务站在保障服务能力的情况下积极参与到销售中去。只有这样，才能走出目前各服务站所面临的困境，只有这样，才可成为持续发展的一汽品牌服务站, 只有这样，才可成为的发展壮大的一汽品牌4S店。

　　一汽贸易总公司服务部白锋部长针对目前服务行业的主营收入是社会维修、三包仅占20%左右现状，提出作好“销售、服务、备品一体化”的整体战役。在J6的销售、自卸车突破、欧三产品投放方面，服务的功能和范围更广阔了、也更有挑战性了。要求各服务站一定要苦练内功，以大量细致周到的售后服务工作为用户创造价值，创造利润，将用户第一、感动服务的理念落实到具体的工作中去。并介绍了华北大区开展的首届“解放杯”服务商技术比武大赛的经验，提出“以赛代培”促进整体售后服务技术交流，从而全面提升售后服务体系能力。只有售后服务人员掌握了精湛的技术水平，打造出精英服务团队的良好氛围，才能保证缩短用户停车等待时间，全面提升用户满意度，保证用户创造最大价值。 同时指出2008年服务工作的目标和规划，明年将以“一个主线、两个提高、五个突破、三个提升、两个保障”的工作思路，走自主发展的道路，努力提高份额、提高效益，争取在西部、自卸车、解放J6、专用车、对外贸易五个方面实现新突破，同时要提升网络、备品与服务、计划准确率三方面的能力，坚决保障产品质量和交货日期。所有这些，使服务站对明年的服务工作更加充满信心。

　　随后各服务站站长纷纷发言，提出自己的一些想法和建议，并同参加会议的领导进行了充分的交流和答疑，解决了许多实际问题。会上雷州服务站颜站长还专门介绍了成功销售J6、甘蔗车的经验，使大家都深受启发。各服务站纷纷感谢一汽给服务站这么好的平台，同时也感谢华南分公司给提供这么好的一次学习交流的机会。