八、九十年代,香港物流业发达,这样的时代背景给香港运输行业发展带来了契机。1986年,香港雄辉集团的董事长罗有雄先生创立了雄辉中港运输公司, 主营中港客运和货运。经过对运输车辆的反复比较,罗先生发现使用斯堪尼亚车辆的运营成本最低,此后,雄辉集团所用的拖头和大巴皆锁定了斯堪尼亚品牌,成为斯堪尼亚的一个忠诚用户,公司在运营高峰期拥有斯堪尼亚车辆达70多辆。
随后,香港物流业开始出现萎缩,加之斯堪尼亚原来在广东的代理商已撤离中国大陆,罗先生在一个偶然的机会认识了现斯堪尼亚(中国)销售公司的总经理何墨池先生,于是雄辉集团属下又多了一个子公司---广东雄辉汽车贸易有限公司,雄辉与斯堪尼亚在中国大陆开始了长期稳定的合作关系。2002年,广东雄辉汽贸还是斯堪尼亚的二级代理,从2005年3月份开始,升级为斯堪尼亚华南地区的一级代理商,并有雄辉集团董事长助理王文慧女士出任总经理,毕业于酒店管理专业的王文慧女士回忆起这个过种感慨万分:“我们一开始就是为斯堪尼亚而生,而这样一个拥有高品质产品和先进管理理念的品牌令我信心倍增。”
从接管雄辉以来,王总并非一帆风顺。公司运营初,王总曾经尝试把酒店严谨的管理模式放到雄辉汽贸里来,但却与员工们产生了不小的矛盾,通过与员工和斯堪尼亚中国公司的高层的不断沟通,王总认识到:在员工忠诚度的基础上,员工的稳定关乎服务的质量,领导管理上的漏洞将导致公司经营不善。经过这个磨合期,王总的公司步入了正常的发展轨道。据王总介绍,为了让员工对公司有凝聚力,公司除了加强企业文化建设以外,更多地实行人性化管理,更多地关注员工的情绪管理,今年还创办了员工俱乐部,大大丰富了员工的工余生活。
据王女士介绍,自雄辉做斯堪尼亚代理商以来,公司销售业绩持续上涨,尤其是近两年增长幅度大,06年比05年翻了一番,07年也已超越06年。总结原因,王总归纳为两点:一方面,近两年中国的物流业才起步,物流需求增长大,而广东是全国范围内的一个货物集散地,物流公司业务发展快,斯堪尼亚的客户群体是危险品运输和长途快运,客户的业务扩张和产品更新换代带动了车辆销售。另一方面也是最关键的因素当属用户本身。王总认为:原来使用国产车和日本车的跑长途和快运的用户,开始意识到用欧美车的整个运营成本会比较低。王总以近三年的经验发现:以前用户仅做价格的比较,通过对车的进一步了解,他们已懂得“贵买便宜用”的道理,已经知道做性价比,包括产品性能、售后服务等。买车之前尤其是买斯堪尼亚这样的贵车,用户已经趋于理性,会做全面的市场调研。曾经在与一家物流公司谈判时,客户反映,其公司要求该运输项目毛利率必须达到16%,因此用户必须综合考虑车的使用寿命,车的使用寿命在整个运营中占很大比例,因此用户意识到需选择与货物和路程更相匹配的的运输车辆。王总接着谈到,为了全面评估车辆运营情况,该客户甚至派人跟车,跟着跑一趟长途,将各类数据记录在案,如油耗、时效等,并将采访司机的驾驶心得。经过一轮筛选再决定买车。王总说道:“我们非常欢迎这样的比较,更加公平,使我们获得了更多的市场机会。”此外,经过互相比较,客户间的带动性强,品牌忠诚度高,这将带动他们那个圈子的更多用户前来购买。在华南区域,广东雄辉06年销量66,今年目标为80,已实现近70辆,销售承稳步上升趋势。
谈及斯堪尼亚车辆的优势,王总认为:与其他品牌侧重于重货运输不同,拥有“公路之王”称誉的斯堪尼亚的卖点表现在拉长途和快运,讲究时效性和燃油经济性,目标客户群不一样。因此,即使斯堪尼亚的市场占有率比较小,王总仍然满怀信心,她说,“斯堪尼亚相当于金字塔的最顶端,属于高端产品,市场份额有限,他们的销售群体基本定位于长途。
与众多经销商一贯坚持的销售策略一样,王文慧总经理的销售策略也经历了一个调整过程。王总一直很重视企业文化,05年和06年都以巡展的形式进行新车推广,通过接受斯堪尼亚总部的培训,王总将在欧洲风行的车技竞赛引入公司。在王总看来,推销不同于营销,要做就做市场营销,这样的促销手段必将带来不小的市场影响力。举办车技竞赛的理由在于:一个好产品的优越性能要靠驾驶员体现,驾驶员的操作赋予了卡车生命。驾驶员是最具有说服力的,他们的评价直接影响公司采购决定,他们的驾驶技能也直接决定了车的使用寿命。
我们要通过驾驶员引进斯堪尼亚的文化,让用户以驾驶斯堪尼亚车为自豪,这是斯堪尼亚的一个核心理念:“Pride & Trust”。这样的企业文化也将直接影响到用户的朋友、老板,起从点到面的市场营销效应。
斯堪尼亚的王者风范在中国市场初显端倪,作为他的合作伙伴,王文慧总经理希望得到更多的支持,她说,“我们是一支年轻的团队,相信在斯堪尼亚(中国)销售公司的正确引导下,斯堪尼亚与如雄辉一样的八家经销商一起成长,能够共创辉煌。”
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